联系通道 / CONTACT
卡在页面里的那一步，交给同事陪你看一遍
收藏页找不到入口、换到平板后对不上活动节点、标签编号和栏目名对不上号——这类事在真人对接游艺的中文站里，几句话就能问清。说明你用的是什么设备、停在哪一步，剩下的交给同事帮你找到那条路径。
- 客服邮箱 contact@realdb-connect.com.cn 附截图与路径，描述长一点也没关系
- 客服电话 400-5690-9360 几分钟能说清的短问题，打过来最快
工作日 9:00-18:00 有同事在线，此时间段内回复
01 / 动手之前
联系之前，先把这三样备在手边
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你用的是哪台设备
平板、手机还是桌面，从哪个入口进来。换个终端，收藏页和登录的位置往往也跟着换。
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当前页面的完整截图
把标签编号、栏目名和地址栏一起截进去，同事一眼就能对上你看到的那一屏。
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事情停在哪一步
原本想做什么、点了哪一下之后卡住、自己试过什么办法。三句话，足够同事判断方向。
02 / 找到我们
三条路径，按事情的分量挑一条
需要截图和长描述的事走邮件更清楚；两三句能说完的走电话更快；要寄材料或留书面记录的，用联系地址。
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邮箱
写下来，连同截图一起发
contact@realdb-connect.com.cn标签找不到、栏目位置变了、收藏页进不去，都适合走这里。把截图与页面路径贴上来，同事照着你发的顺序复现一遍就能判断。
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电话
一句话能说清的，直接开口
400-5690-9360登录入口在哪、收藏按钮挪到了哪一栏，这类问题当场就能给你答复。通话时把页面开着，方便边听边对照。
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地址
需要书面往来的事项
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路208号
要寄送材料、留一份纸质记录，或者希望以书面形式沟通，可以按这个联系地址找到我们。
03 / 什么时候来问
这几种情况，问一句比自己试更快
下面四类事在站内出现得最多。对照着看一眼，能省掉反复点开又退出的那几轮。
04 / 沟通建议
邮件和电话，各自用在合适的地方
邮件里写什么最有用
开头一句话说结论：哪个页面、哪个标签、出了什么状况。接着贴截图，再把操作步骤按顺序写下来。同事照着你的描述走一遍，就能复现问题。
如果同一个问题前后试了几次，把每次的结果也写上，能少一轮来回确认。
电话适合问哪一类问题
入口在哪个位置、某个栏目是不是调整过、邮件有没有收到——这类能当场回答的问题，电话最快。
需要你逐条描述操作过程的事，还是建议写成邮件，文字和截图放在一起更好追。
哪些内容别发过来
密码、短信验证码、证件照片，既不要写进邮件，也不要在通话里说出来。核对页面问题需要的，只有截图和你自己的描述。
邮箱与电话只用于站点相关的咨询与反馈，其他用途的来信可能会被退回。
大概多久能收到回音
工作日 9:00-18:00 内收到的邮件，当天会有同事接手跟进。这个时段之外发来的，顺延到下一个工作日处理。
电话在同样的时段内有人接听，遇到占线可以稍后再拨，或者先把问题写成邮件发过来。